No atual cenário de crescimento dos e-commerces, proprietários e gerentes de redes de lojas enfrentam o desafio de adaptar seus negócios para aumentar as vendas e superar a concorrência. Nesse contexto, o Mapeamento de Jornada do Cliente surge como uma estratégia essencial para compreender o percurso do cliente desde o primeiro contato até a compra, identificando pontos de contato cruciais e oportunidades de melhoria.
Quer aprender de maneira rápida e prática o que é o Mapeamento de Jornada do Cliente e como ele pode ajudar a aumentar as vendas na sua loja? Então este artigo é para você! Boa leitura.
A Jornada do Cliente é o processo que um cliente percorre desde o momento em que tem o primeiro contato com a empresa até a efetivação da compra. Compreender essa jornada é fundamental, pois proporciona uma visão clara dos momentos-chave em que os clientes interagem com a marca. Isso possibilita o desenvolvimento de estratégias mais eficientes de marketing e vendas, além de contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes.
Ao realizar o Mapeamento de Jornada do Cliente, você terá diversos benefícios para o seu negócio. Confira os principais:
O primeiro resultado concreto possível de alcançar com o mapeamento da jornada do cliente é a melhora na sua experiência de compra – que traz consigo diversas consequências positivas.
Ao otimizar a experiência do cliente, você está proporcionando uma interação mais personalizada, relevante e satisfatória. Isso cria um vínculo mais forte entre o cliente e a marca, aumentando a fidelidade do cliente, bem como a probabilidade de recomendação para outras pessoas.
E, embora poucos empresários e gestores se atentem a este importante conceito, é a recorrência nas compras que torna um negócio verdadeiramente lucrativo! Isso porque atrair um novo cliente custa muito mais caro do que fidelizar um cliente antigo. Este conceito é amplamente aceito e é baseado em pesquisas e estudos realizados por várias fontes, incluindo especialistas em marketing e empresas.
Uma das principais fontes dessa teoria é o livro “Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance” (Métricas de Marketing: O Guia Definitivo para Medir o Desempenho do Marketing), de Paul W. Farris e outros coautores. Nele, são abordadas análises de dados e o retorno sobre o investimento em marketing.
Em suma, o livro conclui que conquistar um novo cliente envolve um esforço muito maior de marketing, publicidade e promoção que em ações de otimização da experiência do cliente. Dessa forma, otimizar a experiência do cliente se torna muito mais lucrativo para o seu negócio, pois além de ter custo menor, promove resultados contínuos a médio prazo.
Agora que já entendemos a importância do Mapeamento da Jornada de Compra para a otimização da Experiência do Cliente (também chamada de CX – do inglês: customer experience), é hora de conhecer a estratégia de marketing que tornará possível revolucionar a qualidade do seu atendimento presencial.
Estamos falando basicamente da arma secreta das lojas físicas que alcançam grande sucesso em vendas: o Marketing Sensorial. Trata-se da estratégia que busca criar experiências sensoriais positivas para os clientes, para influenciá-los em nível subconsciente por meio de elementos sensoriais. Alguns exemplos são a utilização de música e marketing sonoro, iluminação, aroma, cores e texturas, que geram sensação de bem-estar e levam o cliente a ficar mais tempo na sua loja, comprar mais e voltar frequentemente para novas compras. Afinal: todos amamos estar em ambientes agradáveis e confortáveis, onde somos bem atendidos e valorizados, não acha?
Existe uma infinidade de maneiras de aplicar o Marketing Sensorial na Jornada do Cliente e otimizar sua experiência de compra. Confira as principais:
Ao aplicar o Marketing Sensorial na jornada do cliente, você está criando um ambiente único e memorável, que estimula os sentidos e promove uma conexão emocional com sua marca. De agora mesmo o próximo passo para elevar a satisfação dos seus clientes e lucrar tudo mais! Agende uma demonstração das soluções da RadioSparx e revolucione a experiência do cliente na sua loja!